Coördinator Customer Care & Operations Support
BERINGEN 3580
Optie vast contract
Geen opleidingen
40 uren per week
Functieomschrijving
Als Coördinator Customer Care & Operations Support speel je een sleutelrol binnen de organisatie. Je leidt een veelzijdig team dat klantendienst, transportplanning en inside sales combineert. Jij zorgt ervoor dat alle processen – van ophaling en veilige datavernietiging tot remarketing en hergebruik – efficiënt en klantgericht verlopen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Leidinggeven en coachen: Je stuurt drie teamleden aan en ondersteunt hun ontwikkeling, met als doel klanttevredenheid, efficiëntie en snelle responstijden te optimaliseren.
- Operationele coördinatie: Je stemt prioriteiten af tussen transport, klantenservice en salesondersteuning in nauwe samenwerking met logistiek en operations.
- Procesoptimalisatie: Je analyseert en verbetert klant- en logistieke processen, met focus op betrouwbaarheid, schaalbaarheid en duurzaamheid.
- Waarde maximaliseren: Je zorgt voor veilige dataverwerking, optimaal hergebruik en maximale opbrengst van IT- en e-mobility-assets.
- Klantgericht werken: Je volgt KPI’s op zoals klanttevredenheid, responstijden en planningsprestaties en borgt een betrouwbare en transparante service.
- Commerciële ondersteuning: Je werkt mee aan klantcampagnes, onboarding van nieuwe klanten en versterkt de commerciële propositie van de organisatie.
- Rapportage & strategie: Je rapporteert aan de Operations Manager en werkt samen met de commerciële directie aan strategische verbeteringen.
Profiel
Jouw profiel
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen B2B customer care.
- Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden.
- Organisatorisch sterk, met procesmatig inzicht en gevoel voor prioriteiten.
- Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels; kennis van Duits is een plus.
- Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.
- Affiniteit met logistiek, IT-hardware, datavernietiging en circulaire processen.
- Ervaring in ITAD, remarketing of e-mobility is een pluspunt.
- Proactief, analytisch en resultaatgericht.
Aanbod
Wat mag je verwachten?
- Een functie met impact in een groeiende organisatie die innovatie en duurzaamheid centraal stelt.
- Een dynamisch team met korte communicatielijnen en ruimte voor initiatief.
- De kans om actief bij te dragen aan de circulaire economie door IT- en e-mobility-assets een tweede leven te geven.
- Een rol waarin je organisaties helpt waarde te maximaliseren uit hun afgeschreven hardware én bijdraagt aan een duurzamere wereld.
Bedrijfsinfo
Deze vooruitstrevende onderneming, gevestigd in Beringen, combineert technologische expertise met een sterke focus op duurzaamheid.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.