Customer Care Advisor
Functieomschrijving
Voor een bedrijf actief in het verzekeren van dagelijkse producten en diensten (denk aan telecom, elektronica, banking, energie, ..) met vestiging in Berchem, zijn we bij Unique op zoek naar een Customer Care Advisor.
Als Customer Care Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt wanneer klanten uit de Benelux schade of problemen ondervinden met hun producten of diensten. Jij stelt de klant gerust en begeleid hem door het volledige schadeproces.
Jouw takenpakket:
- Je behandelt telefoons van klanten die melding willen maken van schade of problemen die ze hebben ervaren met hun product of dienst.
- Je maakt het dossier op, vult alles gegevens correct in en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.
- Je bepaalt om welke soort schade het juist gaat en of deze al dan niet verzekerd is.
- Je houdt de klant op de hoogte van de volgende stappen in het proces: Krijgen ze een vervangproduct? Een herstelling? Een voucher? Of is hun schade niet gedekt door de verzekering?
- Je volgt het volledige proces van A tot Z mee op, tot het probleem van de klant opgelost is.
Profiel
Wie ben jij?
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
- Jij weet hoe het eraan toegaat in een callcenter-omgeving: je calls en acties worden gelogd en opgevolgd, daar ga jij goed mee om.
- Idealiter bouwde je al een ervaring op waarin je zeer regelmatig telefonisch klantencontact had.
- Je bent beschikbaar om te werken van 8u – 16u30 en 9u – 18u00, ook één op twee zaterdagen (je hebt dan een dag rust door de week).
Aanbod
Ons aanbod voor jou:
- Na een geslaagde interimperiode van 6 maanden ontvang je een vast contract van onbepaalde duur.
- Je brutoloon wordt gebaseerd op de baremalonen van paritair comité 200, categorie B.
- Ben jij volledig opgeleid en vertrokken met het eerste pakket aan verzekeringen? Dan stijgt je brutoloon naar 2646 euro per maand.
- Doorgroeien? Ja zeker! Binnen het bedrijf zijn er 8 “packs” aan verzekeringen waarin je je kan verdiepen. Bij elke verantwoordelijkheid die je erbij neemt, krijgt je brutoloon een boost.
- In deze functie heb je geen salestargets of te behalen outbound calls. Hier ligt de focus op kwaliteit en het zo goed mogelijk verder helpen van de klant.
- Behaal je je individuele vooropgestelde kwartaaltarget? Dan ontvang je een bonus van 3% op je brutoloon!
- Ook voor het team vallen er bonussen te rapen: behalen jullie samen het teamtarget? Dan wacht er een bonus van 500 euro bruto op jou.
- Omdat jij vloeiend Nederlands en Frans spreekt, ontvang je een bonus van 4,5% (nadat je in beide talen bent ingewerkt).
- Maaltijdcheques van 8 euro per dag.
- Tandzorgplan.
- Groeps- en Hospitalisatieverzekering van DKV.
- Na je opleiding mag je tot 2 dagen per week van thuis uit werken.
- Je komt terecht op een modern kantoor dat vlot bereikbaar is met het openbaar vervoer.
- Je wordt vergoed voor je woon-werkverkeer.
- Je werkt 39 uur per week, ofwel van 8u – 16u30 of van 9u – 18u00, ook één op twee zaterdagen.
- Boven op je 20 wettelijke vakantiedagen, geniet je van 6 extra dagen vakantie om tot rust te komen.
Ben jij volledig overtuigd door deze vacature? Bezorg ons jouw cv via mortsel-berchem@unique.be en wij nemen graag contact op met jou.
Bedrijfsinfo
Je komt terecht bij een gekende speler op gebied van verzekeringen en garanties voor dagelijkse producten en diensten (telecom, elektronica, banking, energie, ..) met vestiging in Berchem.