Customer Experience Advisor
Functieomschrijving
Als Customer Experience Advisor werk je mee aan een optimale klantervaring door ondersteuning te bieden bij onze innovatieve oplossingen voor mobiliteit en zakelijke uitgaven. Sluit je aan bij een dynamisch team en help bedrijven duurzaam vooruit!
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je dag begint op ons bruisende kantoor in Brussel, waar je met een duurzame vervoersoptie – zoals trein, fiets of step – filevrij arriveert. Een warme begroeting, een lekkere kop koffie of thee, en je bent klaar om de eerste klantvragen via e-mail of telefoon aan te pakken. Je analyseert uitdagingen, zoekt creatieve oplossingen en zorgt ervoor dat klanten een helder antwoord krijgen.
Na een gezellige lunchpauze – binnen of in een van de nabijgelegen parken – ga je verder met het ondersteunen van prospects, afronden van verkoopprocessen en verbeteren van interne workflows. Aan het einde van de dag kijk je met trots terug op alle Happy Customers die je hebt geholpen. Missie geslaagd!
Wat doe je als Customer Experience Advisor?
- Klantgerichtheid: Ondersteunen van klanten en prospects via e-mail, telefoon en sociale media.
- Commerciële begeleiding: Adviseren over de beste oplossingen en afhandelen van verkoopprocessen van offerte tot bestelling.
- Procesoptimalisatie: Actief bijdragen aan de verbetering van interne workflows om de klanttevredenheid te verhogen.
- Productontwikkeling: Klanten informeren over nieuwe producten en diensten.
Profiel
- Jouw klantgerichte aanpak en commerciële flair maken jou onmisbaar:
- Empathisch en oplossingsgericht: Je verwelkomt elke klant hartelijk en denkt mee aan de beste oplossing.
- Organisatorisch sterk: Je verwerkt gegevens nauwkeurig en behoudt overzicht, zelfs tijdens drukke momenten.
- Taalvaardig: Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een extra troef.
- Ervaring: Een achtergrond als customer advisor of in een gelijkaardige functie is een pluspunt.
- Teamplayer: Je werkt samen, deelt feedback en toont respect, tact en diplomatie.
Aanbod
- Wij zorgen voor een werkomgeving waar je met plezier naartoe komt:
- Flexibiliteit: Een evenwichtige mix van werken in Brussel en drie dagen telewerk.
- Opleidingen: Regelmatige trainingen en coaching om jezelf te blijven ontwikkelen.
- Vakantie: 20 wettelijke verlofdagen en 6 ADV-dagen om volledig op te laden.
- Uitstekend salarispakket: Inclusief eindejaarspremie, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, telewerkvergoeding en een cafetariaplan.
- Extra voordelen: Korting op tankbeurten, laadbeurten, energie en duurzame oplossingen zoals zonnepanelen.
Bedrijfsinfo
Wij zijn een Belgische kmo die bedrijven helpt met innovatieve mobiliteitsoplossingen en het beheer van zakelijke uitgaven. Ons team combineert expertise met een gedeelde missie: het bieden van de beste klantervaring én bijdragen aan duurzame mobiliteit. Bij ons voel je je thuis in een familiale, inclusieve bedrijfscultuur waar diversiteit centraal staat.