Customer Service medewerker
VILVOORDE 1800
Optie vast contract
TSO Technisch Secundair Onderwijs/A2
39 uren per week
2.400 - 2.600 €/jaar
Functieomschrijving
De Customer Advisor beantwoordt mondeling en/of schriftelijk de aanvragen, behandelt de klachten van de klanten en respecteert daarbij steeds de kwaliteitsnormen en procedures teneinde een uitgelezen contactpersoon te zijn voor de klanten en het “visitekaartje” te zijn. Concreet:
- Klantgerichte communicatie: Je staat klanten professioneel te woord via telefoon, mail of chat. Je analyseert hun vragen en biedt snel de juiste oplossing. Je herkent commerciële opportuniteiten en speelt hier actief op in.
- Dossieropvolging & administratie: Je registreert elk contact correct in het systeem en vult klantengegevens aan waar nodig. Je volgt interne procedures nauwgezet op.
- Efficiënt en oplossingsgericht werken: Je beheert je tijd efficiënt, houdt je aan de planning en beperkt onnodige gespreksduur. Je bent beschikbaar wanneer je op “ready” staat.
- Onthaal & ondersteuning: Je ontvangt bezoekers en behandelt inkomende telefoons aan de receptie op een vriendelijke en professionele manier. Je verwerkt post en leveringen.
- Veiligheid & orde: Je respecteert de veiligheidsrichtlijnen (SHE), meldt onveilige situaties en draagt bij aan een nette werkomgeving.
Profiel
- Je bent zeer klantvriendelijk, empathisch en hebt een commerciële flair.
- Je communiceert vlot en verzorgd in het Nederlands en Frans.
- Je hebt reeds een eerste ervaring in een klantendienst.
- Je bent stipt, betrouwbaar en nauwkeurig in de verwerking van gegevens.
- Je kan goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen.
- Je schakelt vlot tussen diverse taken en werkt graag in een flexibel uurrooster.
- Teamspeler: Je draagt actief bij tot een positieve teamspirit en waardeert en geeft constructieve feedback.
- Diversiteit en inclusie: Ongeacht achtergrond, oriëntatie of beperking, je voelt je welkom in ons team.
Aanbod
- Salaris tussen €2500 bruto en €2650 bruto
- Maaltijdcheques €8
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Woon-werkverkeer (100% terugbetaald als openbaar vervoer)
- Thuiswerk (max 2 dagen/week) met een premie van €7/dag
- Cafetariaplan
- Korting op onze eigen producten zoals gas, elektriciteit…
- Je start met een intensieve training gevolgd door continue coaching.
- Deze job kan grotendeels vanuit huis worden uitgevoerd met regelmatige ontmoetingen op kantoor, vooral tijdens de opleidingsperiode.
Bedrijfsinfo
Onze partner streeft naar innovatie en klanttevredenheid om een leidende positie te behouden in de energiemarkt.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.