Customer service verantwoordelijke
Functieomschrijving
Ben jij een administratief sterke multitasker met een hart voor klantenservice en logistiek? Zoek je een veelzijdige functie waarin je zowel operationeel als communicatief het verschil maakt? Dan is dit dé uitdaging voor jou!
Voor een internationaal familiebedrijf in volle groei zijn we op zoek naar een customer service verantwoordelijke. In deze functie speel je een cruciale rol in het vlot laten verlopen van dagelijkse logistieke processen én het bieden van topservice aan klanten.
Wat houdt je functie in als customer service?
Als spilfiguur tussen klanten en interne afdelingen zorg jij ervoor dat alles op wieltjes loopt:
- Je coördineert de dagelijkse operationele processen en waakt over een efficiënte, klantgerichte werking.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s uit andere vestigingen en volgt vragen en dossiers nauw op.
- Je monitort transport, voorraadbeheer en levertermijnen en grijpt in waar nodig.
- Je verwerkt klantfeedback en analyseert operationele gegevens om verbetervoorstellen te formuleren.
- Je werkt nauw samen met collega’s van sales, magazijn en transport om een vlekkeloze afhandeling van orders en klachten te garanderen.
- Je communiceert proactief over wijzigingen of vertragingen en beheert klantverwachtingen met zorg.
- Je stelt heldere rapporten op over prestaties en procesoptimalisaties voor het management.
Profiel
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een eerste ervaring binnen customer service en/of de logistieke sector.
- Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en houdt van structuur.
- Je spreekt en schrijft vlot in Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een mooie extra.
- Je bent klantgericht en haalt energie uit het oplossen van vragen en uitdagingen.
- Je werkt vlot met Excel en bent analytisch ingesteld.
- Je blijft kalm onder druk, stelt de juiste prioriteiten en past je flexibel aan in een dynamische omgeving.
Aanbod
Wat mag jij verwachten?
- Een vaste functie met verantwoordelijkheid in een internationale en mensgerichte werkomgeving.
- Een warm team met collega’s die klaarstaan voor elkaar.
- Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen en interne ondersteuning.
- Een aantrekkelijk loonpakket volgens sectorbarema’s, aangevuld met maaltijdcheques en een collectieve verzekering.
- Werkzekerheid binnen een essentiële sector met toekomstperspectief.
Bedrijfsinfo
Interesse? Solliciteer snel online of contacteer ons via 056 24 55 55 of kortrijk@unique.be!