Customer support medewerker
LUMMEN 3560
Optie vast contract
Geen opleidingen
38 uren per week
Functieomschrijving
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en technisch onderlegd? Voor een dynamische organisatie in de duurzame installatiesector zoeken we een enthousiaste Customer Support Medewerker. In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en collega’s en zorg je ervoor dat projecten, interventies en technische vragen vlot en professioneel opgevolgd worden.
Je bent de schakel tussen klanten en de interne organisatie en draagt actief bij aan klanttevredenheid en efficiëntie. Dankzij jouw technische kennis van onder andere warmtepompen, zonnepanelen, thuisbatterijen en laadpalen kan je klanten en collega’s correct en doelgericht ondersteunen.
Jouw taken
- Telefonisch support: Beantwoorden van inkomende oproepen en het klantvriendelijk oplossen van vragen en meldingen.
- E-mailbeheer: Behandelen van klantgerichte e-mails en zorgen voor een snelle en correcte opvolging.
- Planning & coördinatie: Inplannen van interventies en efficiënt beheren van agenda’s en opvolging.
- Schadedossiers: Controleren en aanvullen van gegevens en administratief verwerken van dossiers.
- Technische ondersteuning: Bieden van ondersteuning aan collega’s bij project- en interventiedossiers.
- Offertes opstellen: Voorbereiden van interventie-offertes en zorgen voor tijdige verzending naar klanten.
- Offerte templates beheren: Correct instellen van prijsstructuren in sjablonen.
- Werfcontroles: Sporadisch uitvoeren van controles op locatie.
Profiel
Jouw profiel
- Een afgeronde technische opleiding of gelijkwaardige ervaring.
- Technische kennis en ervaring met warmtepompen is vereist; kennis van zonnepanelen, laadpalen of thuisbatterijen is een troef.
- Klantvriendelijk en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
- Nauwkeurig, punctueel en oog voor detail.
- Sterke organisatorische vaardigheden en zelfstandig werkend.
- Goede kennis van MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Ervaring met Robaws is een pluspunt.
Aanbod
Wat kan je verwachten?
- Een veelzijdige en uitdagende functie in een sector met toekomst.
- Een grondige interne opleiding in producten en processen.
- Een competitief salaris afgestemd op ervaring en competenties.
- Kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een gedreven en collegiaal team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
Bedrijfsinfo
Interesse? Solliciteer nu via hasselt@unique.be!
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.