Dossierbeheerder Klachten & Administratie – Automotive VZW
Functieomschrijving
Als dossierbeheerder klachten en administratie ben jij een sleutelfiguur in het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening. Je behandelt klachten over certificaten en volgt correcties in voertuigdata op via onze interne software. Je communiceert met garages, handelaars en particulieren, en zorgt ervoor dat alle dossiers correct en wettelijk worden afgehandeld.
Je komt terecht in een klein, hecht team van 10 collega’s waar samenwerking centraal staat. Iedereen heeft zijn hoofdtaak, maar springt bij waar nodig. Je krijgt een grondige opleiding en begeleiding, en de kans om veel bij te leren binnen een dynamische omgeving.
Jouw verantwoordelijkheden :
- Beheren en opvolgen van klachten en datacorrecties via interne software
- Sensibiliseren van garages en handelaars over correcte datadoorgifte
- Begeleiden van particulieren bij vragen over tweedehandswagens
- Proactief en reactief handelen binnen het wettelijk kader
- Administratieve ondersteuning van de directie
- Actief bijdragen aan een positieve teamwerking
Profiel
- Bachelor diploma of relevante ervaring als dossierbeheerder, servicedesk medewerker of in een claimsomgeving
- Zeer goede kennis van het Nederlands en goede kennis van het Frans; noties van Engels of Duits zijn een plus
- Sterk analytisch vermogen en oplossingsgericht denken
- Zelfstandig, verantwoordelijk en nauwkeurig
- Sociaal, stressbestendig en klantgericht
- Basiskennis van Microsoft Office
Aanbod
- Contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode
- Aantrekkelijk loonpakket tussen 2500 en 3000€ bruto afhankelijk van jouw ervaring
- extralegale voordelen: Maaltijd- en ecocheques, Pensioenspaarplan, Hospitalisatieverzekering nettovergoeding
- Vast uurrooster zonder avond- of weekendwerk
- 2 dagen telewerk per week mogelijk na vaste aanwerving
- Collegiale werksfeer in een klein team waar je écht telt
- Grondige opleiding en veel leerkansen
Bedrijfsinfo
Wij zijn een maatschappelijk geëngageerde VZW die zich inzet voor transparantie en betrouwbaarheid op de tweedehands automarkt. Dankzij onze dienstverlening kunnen consumenten hun voertuig correct laten waarderen en verkopen of kopen aan een eerlijke prijs.
We werken nauw samen met garages, handelaars en particulieren om correcte voertuigdata te garanderen.