Helpdeskmedewerker
OOSTKAMP 8020
Vast contract
Graduaat/HBO5
40 uren per week
Functieomschrijving
- Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
- Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen
- Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
- Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
- Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
- Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
- Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Profiel
- Basiskennis IT of je hebt veel interesse om dit bij te leren
- Specifiek diploma of ervaring is niet nodig
- Je hebt een goed analytisch vermogen.
- Je kunt zelfstandig problemen oplossen aan de hand van procedures en werkinstructies.
- Je bent sociaal en communicatief vaardig. Je spreekt Nederlands en je kan je plan trekken in het Frans.
- Je bent stressbestendig en een fijne teamplayer. Je bent een behulpzame gesprekspartner voor onze klanten.
- Je bent flexibel in werkuren (uurrooster incl. weekends).
Aanbod
- Mooi verloning
- Bedrijfswagen na 6 maand
- Maaltijdcheques.
- Verzekeringspakket.
- Smartphone met abonnement en laptop.
- Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.
- Fijne en professionele collega's
- 20 + 12 ADV vakantiedagen
- Uitgebreide mogelijkheden voor technische en softskill trainingen en opleidingen
- Gezellige teambuildings zoals barbecue, café, gamen, etc...
Bedrijfsinfo
Onze klant is een belangrijke IT-dienstverlener in België. Zij ondersteunen honderden organisaties in binnen- en buitenland, waaronder groothandels, retailers, bouw- en transportbedrijven.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.