Teamleader Call Center
VILVOORDE 1800
Vast contract
TSO 7de specialisatiejaar/A2
37 uren per week
3.300 - 4.600 €/maand
Functieomschrijving
Als Supervisor van onze Customer Service 1st Line maak je deel uit van een team van 4 teamleaders en een 30-tal alarmoperatoren. Je speelt een cruciale rol in het coördineren van een dynamisch team dat verantwoordelijk is voor de veiligheid en communicatie van onze klanten.
- Je staat in voor de dagelijkse aansturing van jouw team en in het kader hiervan houd je periodieke evaluaties
- Je bent verantwoordelijk voor het naleven van de kwaliteitsnormen en procedures
- Je volgt vooraf bepaalde coaching - en actieplannen
- Je stelt een reporting op om de teamperformance op te volgen
- Je neemt deel aan grote projecten binnen de alarmcentrale (o.a. tenders)
- Je onderhoudt contacten met de klant door sporadisch bezoeken af te leggen
- Je ontvangt klachten via Back Office en onderneemt acties
Profiel
- Je hebt reeds leidinggevende ervaring in een soortgelijke functie
- Je hebt sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail
- Je kan je uitstekend uitdrukken in het Nederlands en het Frans
- Je bent communicatief sterk en kan je medewerks motiveren en coachen
- Je kan problemen anlayseren en oplossingsgericht handelen
- Je bent flexibel opgesteld om te werken in volgende shiften: 6u40-14u40; 14u40-22u40; 22u40-6u40 & in het weekend: 6u40-18u40; 18u40-6u40
Aanbod
- Een salarisvork tussen €3500 en €4600
- Een bedrijfswagen met tankkaart
- Maaltijdcheques van €8 /dag
- Premies voor nacht-en weekendwerk
- Een zinvolle job met een dienstverlening aan de maatschappij
- Een moderne werkomgeving (met aandacht voor ergonomie)
- Een verantwoordelijke job met kansen om je talenten te ontwikkelen
- Een voltijds (37u/week) vast bediendecontract van onbepaalde duur
- Je hebt de mogelijkheid om je aan te sluiten bij een hospitalisatieverzekering (bijdrage volledig ten laste van de werknemer)
Bedrijfsinfo
In de alarmcentrale zorgt het team voor de bewaking en beveiliging van personen, gebouwen en wagens. Een drietalig team staat 7/7 - 24/24 paraat om onze nationale en internationale klanten bij te staan op basis van strikte en vooraf bepaalde veiligheidsprocedures.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.