Technical support after sales

Doel van de Functie: Als Service Engineer ben je een cruciale schakel in het leveren van uitstekende service aan onze klanten in België en Nederland. Je maakt deel uit van een leuk team van 8 collega's binnen de afdeling After Sales en hebt een directe impact op de klanttevredenheid. Je biedt technische ondersteuning en advies aan installateurs en klanten en zorgt ervoor dat storingen snel en effectief worden opgelost door ‘eerste hulp’ ondersteuning (telefoon) of soms ter plaatse. Je beheert services zoals onderhoudsabonnementen en inregelen van de units, verwerkt werkbonnen voor facturatie en signaleert kansen om onze service verder te optimaliseren. Deze rol heeft invloed op zowel onze interne processen als op de klanttevredenheid, waarbij jouw nauwkeurigheid en klantgerichte houding centraal staan.

Wat ga je doen?

• Technische Ondersteuning: Je biedt telefonische “eerste hulp” aan installateurs of particulieren bij storingen en adviseert hen met technische oplossingen.
• Storingen: Je rapporteert storingen, verzamelt gegevens om de werking van onze systemen te optimaliseren en zorgt voor een snelle oplossing.
• Onderhoudsabonnementen en andere diensten: Je adviseert klanten over services voor producten en beheert deze van begin tot einde.
• Verwerking van werkbonnen: Je controleert en verwerkt werkbonnen van servicetechniekers ten behoeve van de facturatie en zorgt voor een juiste administratieve afhandeling.
• Optimalisatie: Je signaleert kansen om onze services te verbeteren en levert waardevolle input voor het optimaliseren van interne processen.
• Kennisdeling: Je deelt technische kennis over de producten met zowel klanten als collega’s en draagt bij aan de professionalisering van ons team.
• Administratieve Ondersteuning: Je ondersteunt de afdeling bij administratieve handelingen, zoals het verwerken van tickets voor service-aanvragen.