Customer service medewerker - Belfius
Functieomschrijving
Unique Waregem kijkt uit naar een Customer Service Medewerker voor Belfius Headquarters (regio Brussel Noord)
Ben je op zoek naar een uitdaging op menselijk, communicatief en digitaal vlak? Wil je meer weten over de financiële wereld en daarbij dichtbij de klanten staan? Je voelt je thuis in een omgeving in voortdurende verandering en je wil een sleutelrol spelen in de digitale evolutie van de bancaire sector? Dan wachten we op jou in het team van Belfius!
Jouw takenpakket als Customer Service Medewerker bij Belfius:
Je bent het eerste aanspreekpunt op afstand van Belfius-klanten. Via telefoon, mail, of chat help je de klant verder bij vragen over financiële oplossingen en verzekeringen, onze app of alle andere vragen met betrekking tot dagelijks bankieren. Verder contacteer je klanten ook proactief in het kader van marketingcampagnes, sleutelmomenten, etc.
- Je helpt klanten bij vragen rond dagelijks bankieren, en suggereert bijkomende oplossingen die nog beter passen bij hun behoeftes.
- Je helpt klanten bij het gebruik van digitale kanalen (internetbankieren, mobile app), zodat ze een volgende keer sneller een antwoord krijgen op hun vragen.
- Als eerste aanspreekpunt help je klanten ook op momenten waarop hun financiële partner écht het verschil kan maken, zoals bij het overlijden van een naaste, of bij het melden van een fraudegeval.
- Heeft de klant nood aan specifieke oplossingen voor beleggingen, kredieten, verzekeringen, of technische hulp? Dan verwijs je door naar gespecialiseerde collega’s.
Profiel
Wat verwachten wij van jou als Customer Service Medewerker bij Belfius?
- Sterke communicatievaardigheden: je kan vlot inspelen op de uiteenlopende noden van onze klanten en opportuniteiten om hen verder te helpen weet je met de juiste toon aan te grijpen.
- Geduld en veerkracht: je blijft kalm en empathisch, ook in emotioneel beladen situaties zoals fraudegevallen of moeilijke persoonlijke omstandigheden.
- Leergierige mindset: voorkennis is geen vereiste, maar je hebt de drive om jezelf voortdurend bij te scholen in een sector die volop in beweging is.
- Een Bachelor- of Masterdiploma als stevige basis.
- Flexibiliteit: je werkt in een variabel uurrooster tussen 8u en 22u en bent bereid om ongeveer 1 à 2 keer per maand op zaterdag bij te springen.
- Mobiliteit: je voelt je comfortabel om je met het openbaar vervoer te verplaatsen – ons Belfius Headquarters ligt op wandelafstand van station Brussel-Noord.
Aanbod
Wat kan jij verwachten als Customer Service Medewerker bij Belfius?
- Ontwikkeling: Bij Belfius krijg je een continu opleidingstraject en een gevarieerde job om je vaardigheden te blijven ontwikkelen gedurende je hele carrière.
- Autonomie: Je krijgt de kans om initiatief te nemen, verantwoordelijkheid op te nemen en actief bij te dragen aan de verbetering van onze dienstverlening.
- Flexibiliteit: Het team werkt in shiften, gespreid tussen 8 uur en 22 uur, en op zaterdag van 9 uur tot 17 uur. Zo optimaliseren we de bereikbaarheid voor al onze klanten. Telewerk is mogelijk zodat jij je work-life balans optimaal kan behouden.
Bedrijfsinfo
Bancaire sector - Belfius Headquarters
Interesse? Solliciteer nu of contacteer Unique Waregem op 056 62 76 11 of waregem@unique.be