Commercieel Raadgever Naverkoop

Als enthousiaste en geëngageerde Commercieel Serviceadviseur bestaat jouw hoofdtaak erin de klant te ontvangen en te begeleiden.

Jouw taken:

• Je adviseert de klant over de uit te voeren werken.
• Je draagt bij tot de omzetgroei en de verhoging van de operationele marges van het atelier.
• Je zorgt voor een kwalitatieve opvolging en teruggave van het voertuig.
• Ontvangen, opvolgen, terugbezorgen, bijkomende verkopen realiseren, enquêtes opvolgen, call back / klantenherinneringen uitvoeren.

Dagelijkse activiteiten:

• De klant ontvangen en zijn voertuig in behandeling nemen
• De check van het voertuig uitvoeren in aanwezigheid van de klant, en proactief bijkomende verkoopmogelijkheden voorstellen
• In aanwezigheid van de klant de werkorder opmaken, het samen overlopen voor validatie en de datum/het uur van de teruggave van het voertuig vastleggen
• De afgesproken mobiliteitsoplossing overhandigen indien de klant hierom gevraagd heeft
• Het dossier met alle nodige elementen doorgeven aan de werkplaatschef voor een correcte opvolging van de klantaanvraag
• De klant informeren dat het voertuig klaar zal zijn op het afgesproken tijdstip, of hem/haar op de hoogte brengen van eventuele extra wachttijden
• Toezien op de goede voortgang van de werken en de klant het SMS-bericht met de link naar het videocheck-dossier (video + offerte voor bijkomende werken) bezorgen, en ervoor zorgen dat de bijkomende verkopen bevestigd en gevalideerd worden door de klant
• Het klantdossier voorbereiden (interventiebewijzen: factuur, controleverslag, onderhoudsadvies) en dit gebruiken bij de teruggave van het voertuig
• Zorgen voor een correcte teruggave op het afgesproken uur, de uitgevoerde werken toelichten, de klant tot aan zijn/haar voertuig begeleiden en zich ervan verzekeren dat de klant tevreden is met de service
• Controleren dat alle dossiers voor de komende 48 uur volledig zijn en dat er geen risico bestaat dat de geplande afspraken in het gedrang komen