Contact Service Representative (French)
2800 Mechelen
Optie vast contract
ASO Algemeen Secundair Onderwijs
40 uren per week
Functieomschrijving
In deze rol bied je remote technische ondersteuning aan klanten. Je analyseert problemen, begeleidt gebruikers stap voor stap en zorgt ervoor dat elke vraag snel en correct wordt opgelost. Daarnaast volg je cases administratief op en werk je nauw samen met collega’s binnen Customer Support en andere afdelingen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Technische ondersteuning bieden bij software‑, hardware‑ en connectiviteitsproblemen.
- Vragen beantwoorden via telefoon, e‑mail en remote verbindingen.
- Troubleshooting uitvoeren voor imaging‑ en softwareoplossingen.
- Begeleiden van software‑installaties en updates, inclusief drivers en configuraties.
- Remote support verlenen bij technische issues.
- Klanten adviseren en indien nodig doorverwijzen naar gespecialiseerde productexperten.
- Supportcases registreren en opvolgen in CRM en mailbox.
- Prioriteiten bepalen op basis van urgentie en servicelevels.
- Zorgen voor volledige en correcte documentatie van alle acties.
- Post‑sales opvolging uitvoeren om klanttevredenheid te garanderen.
- Samenwerken met interne teams voor complexe technische vragen.
- Actief deelnemen aan trainingen en regelmatige 1‑op‑1 coachingmomenten.
- Bijdragen aan procesverbeteringen en kennisdeling binnen het team.
Profiel
Wie zoeken we?
- Je hebt een eerste ervaring in technical support, customer support of IT‑helpdesk.
- Je hebt een sterke affiniteit met software, IT en technologie.
- Je communiceert vlot in Frans en Engels; Nederlands is een plus.
- Je werkt klantgericht, nauwkeurig en oplossingsgericht.
- Je voelt je comfortabel in een internationale, multiculturele omgeving.
- Je bent leergierig, hands‑on en kan goed prioriteiten stellen.
- Een A2‑diploma volstaat; motivatie en technische interesse zijn doorslaggevend.
Aanbod
- Een aantrekkelijk brutoloon tussen €2.700 en €3.500, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een 40‑urenweek met 12 ADV‑dagen, waardoor je jaarlijks kan genieten van extra vrije tijd.
- Maaltijdcheques van €8 per dag.
- Een groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
- Terugbetaling van je gsm‑abonnement.
- Toegang tot een flexibel cafetariaplan, met opties zoals fietsleasing en pensioensparen.
- En misschien wel het belangrijkste: je komt terecht in een heel fijn, warm en mensgericht bedrijf, waar collega’s elkaar ondersteunen en waar je je snel thuis zult voelen.
Bedrijfsinfo
Onze klant, gelegen te Mechelen, is actief in medische beeldverwerking.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.