Customer Care Manager
Functieomschrijving
Voor een grote speler in de Mediasector, zijn we bij Unique op zoek naar een Customer Care Manager.
Jouw uitdaging
In deze functie coach en motiveer je je team zodat iedereen kan uitblinken in klantgerichtheid en professionele groei. Je zet duidelijke doelstellingen, bewaakt KPI’s en zorgt voor heldere rapportages die richting geven aan het dagelijkse werk.
Je optimaliseert processen, werkt mee aan efficiëntere workflows en stemt noden af met IT en andere stakeholders om de klantervaring continu te verbeteren. Daarnaast bewaak je een sterke teamsfeer en versterk je het team door actief betrokken te zijn bij rekrutering.
Tot slot blijf je zelf hands-on aanwezig. Je springt bij waar nodig, zodat je feeling houdt met klanten, processen en je team.
Jouw rol in de organisatie
- Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel Directeur Online Services België.
- Je stuurt een gedreven en klantgericht team van Customer Advisors aan.
- Je werkt meestal 2 dagen per week vanuit Antwerpen en 1 dag vanuit Luik.
Profiel
Jouw profiel:
Je bent een natuurlijke leider die mensen verbindt, enthousiasmeert en richting geeft.
Daarnaast:
- Heb je ervaring in een leidinggevende functie binnen een klantgerichte omgeving.
- Ben je sterk in KPI-management en weet je prestaties te vertalen naar concrete acties.
- Denk je proactief, innovatief en oplossingsgericht.
- Beschik je over uitstekende communicatieskills en een groot empathisch vermogen.
- Werk je gestructureerd en georganiseerd.
- Spreek je vloeiend Nederlands en zeer goed Frans.
Aanbod
Waar mag jij op rekenen?
- Een aantrekkelijke verloning dat past bij jouw ervaring
- Laptop, telefoon, abonnement
- Maaltijdcheques
- Verzekeringspakket
- Mobiliteitsopties (fiets, openbaar vervoer, bedrijfswagen)
- 32 vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Thuiswerkmogelijkheden
- Collectieve bonus
- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
- Zeer mooie en moderne omgeving
- Korting op media en events
Daarnaast:
- Krijg je de kans om een team én processen vorm te geven binnen een dynamische scale-upcontext.
- Werk je aan platformen die dagelijks duizenden consumenten helpen slimme keuzes te maken.
- Kom je terecht in een ambitieus team waar innovatie, ondernemerschap en klantgerichtheid centraal staan.
- Geniet je van de voordelen en stabiliteit van een grote groep, gecombineerd met de wendbaarheid van een kleinere organisatie.
- Geloven we sterk in inclusie en diversiteit. Talent is talent, ongeacht achtergrond. We zijn benieuwd naar jouw verhaal en wat jij toevoegt aan het team.
Wat mag je verwachten?
- Een omgeving die blijft uitdagen
- Een dynamische werkplek met collega’s die denken in mogelijkheden.
- Toegang tot opleidingen, trainingen en ontwikkelingspaden.
Bedrijfsinfo
Onze klant is een toonaangevende, dynamische organisatie met een sterke focus op media, innovatie en digitale groei. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid, ruimte voor initiatief en kansen om zich professioneel te ontwikkelen in een open, mensgerichte cultuur. Samenwerken, creativiteit en impact maken er echt het verschil.