Teamleader Customer Care
Functieomschrijving
Teamlead Account Support
Ben jij een coachende leider met een passie voor klantgerichtheid en procesverbetering?
Wil jij een team aansturen dat dagelijks het verschil maakt voor klanten? Krijg je energie van het coachen van medewerkers, het optimaliseren van processen en het behalen van concrete resultaten? Dan is deze uitdagende functie als Teamlead Account Support iets voor jou.
Jouw uitdaging
Als Teamlead Customer Support geef je leiding aan een team van medewerkers die dagelijks instaan voor een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening. Je bent zichtbaar aanwezig, ondersteunt je team waar nodig en zorgt ervoor dat processen efficiënt verlopen.
Je vormt de schakel tussen klanten, sales en operationele afdelingen en draagt actief bij aan een optimale klantenervaring.
Wat ga je doen?
- Coachen, motiveren en ontwikkelen van een team van Customer Support medewerkers
- Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en de dagelijkse werking
- Opvolgen van KPI's rond klanttevredenheid, efficiëntie en prestaties
- Analyseren van processen en initiëren van verbeteracties
- Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantendossiers en escalaties
- Samenwerken met interne stakeholders om commerciële opportuniteiten te benutten
- Actief bijdragen aan een cultuur van continue verbetering en samenwerking
Profiel
Wie ben jij?
Je bent een natuurlijke coach die mensen weet te enthousiasmeren en resultaten behaalt door samenwerking. Je combineert een klantgerichte mindset met een sterk analytisch vermogen.
Daarnaast beschik je over:
- Een bachelor denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting
- Minstens enkele jaren relevante werkervaring binnen een klantgerichte omgeving
- Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol
- Sterke communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit
- Een resultaatgerichte en proactieve aanpak
- Affiniteit met accountmanagement, klantprocessen en operationele optimalisatie
- Een uitstekende kennis van het Nederlands
- Een goede kennis van het Engels; kennis van het Frans is een mooie troef
Aanbod
Wat mag je verwachten? Je komt terecht in een stabiele en groeiende organisatie waar initiatief, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Daarnaast mag je rekenen op:
- Een aantrekkelijk salaris afgestemd op jouw ervaring en expertise
- Maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering
- Een laptop en smartphone
- Ruimte voor autonomie en verantwoordelijkheid
- Tal van opleidings- en doorgroeimogelijkheden
- Onbeperkte toegang tot een uitgebreid online leerplatform
- Een functie met impact waarin je écht het verschil maakt voor zowel klanten als collega's
Bedrijfsinfo
Onze klant is een sterk groeiend bedrijf.