Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
Ben jij een echte probleemoplosser met een passie voor klantcontact? Krijg jij energie van tevreden klanten en zorg jij graag voor een service die nét dat extra verschil maakt? Dan is deze uitdaging iets voor jou!
Voor een toonaangevende verdeler binnen de DIY-sector is Unique op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker. In deze veelzijdige functie ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je mee voor een vlotte, professionele en positieve klantenervaring.
Wat houdt jouw rol in?
- Je beantwoordt klantvragen en zorgt voor snelle, correcte en klantgerichte oplossingen.
- Je volgt klantendossiers nauwkeurig op en zorgt voor een correcte administratieve verwerking, waaronder:
- Behandeling van klachten en retouraanvragen.
- Afstemming met leveranciers en transportpartners.
- Opvolging en verwerking van creditnota’s.
- Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt ervoor dat elke aanvraag efficiënt wordt afgehandeld.
- Je onderhoudt actief contact met klanten, interne teams en externe partners via telefoon en e-mail.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de Sales & Service Manager.
Profiel
Kan jij onderstaande punten afvinken? Dan ben jij misschien wel de Customer Service Medewerker die we zoeken!
- Je hebt al een eerste stabiele werkervaring opgebouwd binnen een klantgerichte functie, zoals customer service of inside sales, en weet hoe je professioneel en servicegericht te werk gaat
- Naast een uitstekende kennis Nederlands kan je ook goed je plan trekken in het Frans. Je geeft jezelf minstens een score van 3/5
- Je kan vlot werken met het MS Office-pakket
- Je beschikt over een gezonde dosis assertiviteit en weet op een respectvolle manier je standpunt duidelijk te maken
- Klantgericht werken zit in je aanpak: je denkt mee, zoekt oplossingen en zet de klant steeds centraal
- Ook onder druk blijf je rustig, behoud je het overzicht en ga je steeds oplossingsgericht te werk
Aanbod
Wat mag je verwachten? Bij onze klant kom je terecht in meer dan zomaar een job. Je stapt binnen in een omgeving waar jouw groei, welzijn en werkplezier centraal staan. Dit mag je concreet verwachten:
- Een vast contract van onbepaalde duur vanaf de start
- Optie om voltijds of 4/5de aan de slag te gaan
- Een marktconform brutoloon tussen €2.500 en €3.500, afhankelijk van jouw ervaring
- Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag, een groeps- en hospitalisatieverzekering en een woon-werkvergoeding
- Na je inwerkperiode de mogelijkheid tot 1 dag thuiswerk per week, gecombineerd met flexibele werkuren
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen, coaching en begeleiding op maat
- Een dynamische en ambitieuze werkomgeving met een open, collegiale en informele sfeer waar samenwerking, initiatief en een vleugje humor centraal staan
Bedrijfsinfo
Onze klant is een toonaangevende groothandel en logistieke dienstverlener in de doe-het-zelfsector.