Customer Service Manager
Functieomschrijving
Over de functie
Voor een groeiende en evoluerende organisatie binnen de verpakkingssector zoeken we een Customer Service Team Lead die structuur brengt, mensen laat groeien en processen optimaliseert.
Je komt terecht in een organisatie in transitie: twee salesafdelingen werden recent samengevoegd en een nieuw ERP‑systeem staat op de planning. In deze context speel jij een sleutelrol in het professionaliseren en harmoniseren van de customer service werking.
Je stuurt een team van 8 à 9 medewerkers aan en rapporteert aan de Customer Service Manager.
Jouw rol
Als Team Lead combineer je people management, operationele opvolging en procesoptimalisatie. Je zorgt ervoor dat je team efficiënt functioneert en dat klanten kunnen rekenen op een consistente, kwalitatieve service.
Je bent niet alleen coach, maar ook hands-on betrokken bij dossiers en operationele uitdagingen.
Jouw verantwoordelijkheden
People management & teamontwikkeling
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het customer service team.
- Structuur brengen in opvolging, feedback en evaluaties (nieuw voor het team).
- Creëren van een positieve, motiverende en resultaatgerichte werkomgeving.
- Bewaken van teamdynamiek, betrokkenheid en samenwerking.
Operationele organisatie & opvolging
- Overzien van de dagelijkse werking en verdelen van de workload.
- Bepalen van prioriteiten en bewaken van deadlines.
- Monitoren van KPI’s rond service level, kwaliteit en efficiëntie.
- Ondersteunen bij complexe dossiers en escalaties.
Hands-on & inhoudelijke ondersteuning
- Actief meevolgen en analyseren van dossiers.
- Meedenken over oplossingen voor klanten en interne processen.
- Interesse tonen in producten en processen om het team inhoudelijk te ondersteunen.
Procesoptimalisatie & verandering
- Detecteren van inefficiënties en implementeren van verbeteringen.
- Actief bijdragen aan de implementatie van een nieuw ERP-systeem.
- Meebouwen aan een uniforme werking tussen afdelingen.
- Vertalen van strategie naar concrete acties binnen het team.
Interne samenwerking
- Nauw samenwerken met Sales, Aankoop, Logistiek, Finance en Quality.
- Zorgen voor vlotte communicatie en afstemming tussen afdelingen.
- Fungeren als schakel tussen operationeel en strategisch niveau.
Profiel
Jouw profiel
Je bent een natuurlijke leider met een sterke organisatorische en mensgerichte aanpak.
Wij zoeken iemand die:
- Stabiele ervaring heeft in leidinggeven binnen customer service, sales support of interne sales.
- Sterk is in people management en mensen kan coachen, begeleiden en motiveren.
- Structuur kan brengen in een team dat hier nog in moet groeien.
- Hands-on is en dossiers inhoudelijk durft analyseren.
- Organisatorisch sterk is en overzicht bewaart, ook in drukke periodes.
- Klantgericht en oplossingsgericht denkt.
- Vlot communiceert.
- Ervaring heeft met ERP- en CRM-systemen (grote plus).
- Talen: Nederlands (voertaal), zeer goed Frans en Engels
Aanbod
Wat bieden wij jou? Verloning & voordelen
- Salaris tot max €5000 bruto.
- Maaltijdcheques.
- Hospitalisatie- en groepsverzekering.
- Onkostenvergoeding (± €250 voor managerprofiel).
- Bedrijfswagen bespreekbaar (of alternatief via loonpakket).
Werkorganisatie
- 39-urenweek met 6 ADV-dagen.
- Glijdende uren (start tussen 7u30 en 9u30).
- 1 dag thuiswerk per week.
- Vrij te kiezen verlofdagen (geen collectieve sluiting).
Werkomgeving
- Een organisatie in volle ontwikkeling met ruimte voor impact.
- Een sleutelrol in de uitbouw van een performante customer service afdeling.
- Een open bedrijfscultuur met korte communicatielijnen.
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden op maat.
Bedrijfsinfo
Een bedrijf gespecialiseerd in verpakkingsmateriaal.