Customer Care medewerker
Functieomschrijving
Word jij de nieuwe spil in onze klantbeleving bij Orange?
Voor onze klant Orange in Evere zijn we op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Care Specialist. Ben jij het type persoon dat graag klanten helpt en snel tot de beste oplossing komt? Heb je een passie voor technologie en wil je elke dag het verschil maken voor de klant? Dan ben jij de ideale persoon om ons team te versterken!
Wat ga je doen?
Als Customer Care Specialist ben jij de brug tussen klanten, de eerste lijn en de technische teams. Jij zorgt ervoor dat klanten altijd snel geholpen worden en dat hun vragen op een efficiënte manier worden opgelost. Je houdt van variatie in je werk en zorgt ervoor dat de klant steeds centraal staat in alles wat je doet.
Jouw taken:
- Klantondersteuning bieden: Je beantwoordt vragen van klanten en contactcenters, biedt technische en praktische ondersteuning, en zorgt ervoor dat klanten altijd de service krijgen die ze verwachten.
- Efficiënte opvolging: Je volgt vragen, trouble tickets en e-mails op en zorgt ervoor dat elk probleem snel en correct wordt opgelost, in samenwerking met de technische teams.
- Incidentanalyse en communicatie: Je analyseert mogelijke incidenten die invloed hebben op klanten en houdt hen steeds op de hoogte van de voortgang, op een duidelijke en klantvriendelijke manier.
- Proactieve klantcommunicatie: Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, door ze regelmatig te informeren over de status van hun probleem en technische zaken op een begrijpelijke manier uit te leggen.
- Ondersteuning bij productlanceringen: Je denkt mee over nieuwe producten en diensten en biedt ondersteuning bij de introductie ervan, bijvoorbeeld door te helpen tijdens de "Friendly User Test".
Profiel
Wie ben jij?
- Meertalig: Jij spreekt zeer goed Nederlands en Frans en je hebt een goede basis Engels.
- Klantgericht: Je hebt 1 à 2 jaar ervaring in klantenservice en weet hoe je klanten op een vriendelijke en efficiënte manier verder helpt.
- Technisch en nieuwsgierig: Je hebt een interesse in nieuwe technologieën en bent leergierig om je technische kennis verder te ontwikkelen, zonder dat dit de hoofdrol speelt in je werk.
- Communicatief sterk: Je weet je boodschap helder en vriendelijk over te brengen, zowel naar klanten als binnen het interne team.
- Flexibel: Je bent bereid om in shiften te werken tussen 8u en 20u en af en toe op zaterdag of zondag.
- Probleemoplosser: Jij houdt van een uitdaging en gaat altijd op zoek naar de beste oplossing voor de klant, met een positieve en oplossingsgerichte mindset.
Aanbod
- Een uitdagende functie in een dynamisch en stabiel bedrijf met doorgroeimogelijkheden
- Je werkt van maandag tot vrijdag met 1 zaterdag per 4-5 weken, in een shiftsysteem tussen 8u en 20u
- Je ontvangt een competitief salaris aangevuld met 32 vakantiedagen per jaar
- Maaltijdcheques
- 100% terugbetaling woon-werk-verkeer
- Optie vast!
Bedrijfsinfo
Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert. Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten. Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!