Customer Service Medewerker
ZAVENTEM 1930
Optie vast contract
ASO Algemeen Secundair Onderwijs
40 uren per week
2.500 - 3.000 €/maand
Functieomschrijving
Voor een innovatieve parkeerorganisatie gelegen in Zaventem zijn wij op zoek naar iemand om het customer service team te versterken. Als customer service medewerker fungeer je als ambassadeur van de firma en is het jouw verantwoordelijkheid om op het gezicht van elke klant een glimlach kan toveren!
Wat zijn jouw taken?
- Je beantwoordt klantvragen (over facturatie, toegang, apps, abonnementen en parkeervoorzieningen) via e-mail en telefoon.
- Je analyseert klachten, behandelt meldingen en communiceert duidelijk en oplossingsgericht.
- Je weet wanneer een mail volstaat, en wanneer je beter even belt.
- Je werkt nauw samen met collega’s uit andere afdelingen om klantdossiers snel en correct af te ronden.
- Je bewaakt de servicekwaliteit via KPI’s zoals first response time, oplossingssnelheid en klanttevredenheid.
- Je denkt mee over verbeteringen in de processen en klantenervaring.
Profiel
Wie ben jij als customer service medewerker?
- Een ASO- of Bachelordiploma op zak.
- Liefst al een ervaring achter de rug waar je in aanraking kwam met klanten.
- Jezelf flexibel kan opstellen naar takenpakket.
- Vlot communiceren zowel schriftelijk als gesproken in het Nederlands, Frans é n Engels.
- Je beschikt over administratieve skills, maar ook een grote portie klantgerichtheid.
- Je bent digitaal vaardig en vertrouwd met ticketingsystemen, CRM en MS Office.
Aanbod
Natuurlijk kan je als de nieuwe customer service medewerker rekenen op een mooi aanbod dat meer is dan enkel een brutoverloning. Bovenop deze maandelijkse jackpot krijg je ook nog het volgende:
- Een voltijdse betrekking van 40-uren per week, dit wel zeggen dat je 12 ADV-dagen hebt bovenop je 20 wettelijke vakantiedagen.
- Uitgebreide onboarding + interne en externe opleidingen.
- Eigen laptop.
- Een gezellig team waar iedereen elkaar kent en regelmatig happy hours zijn.
- Vers gemalen koffie, water en fruit zijn aanwezig.
- Ten slotte kom je terech in een financieel gezonde omgeving die je ontwikkeling zal ondersteunen en aanmoedigen.
Bedrijfsinfo
Het bedrijf is gelegen in Zaventem.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.