Customer Service Medewerker
ZAVENTEM 1930
Optie vast contract
ASO Algemeen Secundair Onderwijs
40 uren per week
2.500 - 3.200 €/maand
Functieomschrijving
Breng jij graag een glimlach op het gezicht van klanten?
Voor een innovatieve speler in Zaventem zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en hét gezicht van de organisatie. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt voor een vlotte klantenervaring – elke dag opnieuw.
Wat ga je doen?
- Je staat klanten vriendelijk te woord via e-mail en telefoon rond uiteenlopende vragen (zoals facturatie, toegang, apps, abonnementen en parkeerlocaties).
- Je behandelt meldingen en klachten professioneel en met een oplossingsgerichte ingesteldheid.
- Je voelt perfect aan wanneer een e-mail volstaat en wanneer een telefoontje meer op z’n plaats is.
- Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen om klantendossiers correct en snel af te handelen.
- Je bewaakt mee de servicekwaliteit aan de hand van KPI’s zoals first response time, klanttevredenheid en oplossingssnelheid.
- Je denkt actief mee over hoe processen en de klantbeleving nog beter kunnen.
Profiel
Wie ben jij?
- Je beschikt over een ASO-diploma of bent in het bezit van een bachelor.
- Je hebt bij voorkeur al ervaring in een klantgerichte functie (helpdesk, klantendienst, front office, ...).
- Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands, Frans én Engels – zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent klantgericht, administratief nauwkeurig en denkt mee in functie van oplossingen.
- Je werkt vlot met digitale tools en hebt kennis van CRM-systemen, ticketingtools en MS Office.
- Je stelt je flexibel op en schakelt moeiteloos tussen verschillende taken.
Aanbod
Natuurlijk kan je als de nieuwe contact center medewerker rekenen op een mooi aanbod dat meer is dan enkel een brutoverloning. Bovenop deze maandelijkse jackpot krijg je ook nog het volgende:
- Een voltijdse functie van 40 uur per week, goed voor 12 ADV-dagen bovenop je 20 wettelijke vakantiedagen.
- Een degelijke onboarding en doorgroeimogelijkheden via interne en externe opleidingen.
- Een eigen laptop om je job optimaal uit te voeren.
- Een hecht en gezellig team waar je collega’s kent bij naam en regelmatig kan ontspannen tijdens happy hours.
- Dagelijks gratis versgemalen koffie, water en fruit.
- Een financieel gezonde en stabiele werkomgeving die jouw professionele ontwikkeling stimuleert.
Word jij de schakel die zorgt voor continuïteit en veiligheid? Solliciteer vandaag nog en maak het verschil.
Bedrijfsinfo
Toonaangevende Europese parkeerbeheerder.
- Eigenaar en exploitant van off‑street parkeergarages.
- Beheert ruim 3.600 parkeervoorzieningen met meer dan 706 000 parkeerplaatsen in álle grote steden van 7 West-Europese landen.
- Geraamd als top 3 speler in Europa.
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.