Digital Care Advisor
Functieomschrijving
Vous répondez aux questions des clients sur l’Electronic Banking (opérations quotidiennes, prêts, assurances, épargne et investissements).
Vous assistez les clients via téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux en offrant un service de qualité.
Vous comprenez leurs demandes et proposez des solutions rapides, efficaces et conviviales.
Vous les guidez pour qu’ils deviennent autonomes sur nos services en ligne.
Vous êtes un expert du support à distance.
Vous aidez les clients ayant des questions spécifiques ou des problèmes techniques.
Vous détectez et signalez les incidents en collectant un maximum d’informations.
Vous assurez la communication entre les clients et les équipes digitales & IT pour résoudre rapidement les problèmes.
Vous identifiez les opportunités commerciales tout en répondant aux besoins des clients.
Vous conseillez les clients avec une approche à la fois professionnelle et commerciale.
Vous contribuez à l’amélioration de l’expérience client et aux objectifs.
Profiel
Passionné par le digital : vous aimez les nouvelles technologies et avez soif d’apprendre.
Orienté client : la satisfaction des clients est votre priorité.
Esprit de résolution de problèmes : vous trouvez rapidement des solutions adaptées.
Excellente communication : vous vous exprimez clairement à l’oral comme à l’écrit.
Patient et adaptable : vous ajustez votre approche en fonction des clients et de la stratégie du service.
Esprit d’équipe : vous appréciez un environnement collaboratif et aimez aider vos collègues.
Dynamique et proactif : vous prenez des initiatives et cherchez à vous améliorer.
Sens commercial : vous écoutez le client et proposez naturellement des produits bancaires adaptés à ses besoins.
Motivé par le challenge : vous êtes enthousiaste à l’idée de participer au lancement d’une nouvelle banque et d’évoluer avec l’équipe.
Ouvert à l’apprentissage : vous êtes prêt à suivre une formation de plusieurs semaines pour maîtriser votre rôle.
Compétences requises
Formation : niveau humanités supérieures (un diplôme de bachelier ou master est un atout).
Bilingue : vous vous exprimez facilement dans une seconde langue.
Flexibilité : disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et environ un samedi par mois de 8h30 à 17h.
Esprit d’équipe : vous gardez une attitude positive et collaborative en toutes circonstances.
Aanbod
Un salaire attractif entre 2500 et 2800 euros par mois
Chèques repas
Assurances groupes et hospitalisation
Bedrijfsinfo
Une entreprise bien connue dans le secteur bancaire.