Second Line Officer

AUDERGHEM 1160

Optie vast contract

Bachelor Professional

38 uren per week

Functieomschrijving

Jouw taken:

Beheer van verzoeken en oplossing binnen de gestelde termijnen.
Verwerking van de retourzendingen van kaarten (scannen en opnieuw versturen).
Verrijking van onze database, bijwerken van klantdossiers.
Afhandeling van verzoeken met betrekking tot onze elektronische producten
Afhandeling van klachten van klanten
Verstrekken van "Product" informatie
Proactieve en kwalitatieve analyse en afhandeling van alle klant-/eerstelijns- /verkoopverzoeken (onderzoek, bestellingen...) door beheersing van onze interne procedures, kennis van onze producten en beheertools.
Opbouwen van een vertrouwensrelatie met de klant en deze aan ons bedrijf binden door initiatieven te nemen en passende oplossingen voor te stellen.
Bijdragen aan het behalen van verschillende doelstellingen.
Deelnemen aan het verbeteren van de kwaliteit en de efficiëntie van de klantenservice (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen afdelingen...).
Deelnemen aan de analyse van oorzaken van non-kwaliteit, voorstellen van verbeteracties aan zijn/haar leidinggevende en deelnemen aan de uitvoering ervan.
Indien nodig contact opnemen met klanten per telefoon.

Profiel:

Je hebt een bachelordiploma (professioneel of universitair).
Je hebt meerdere jaren ervaring in een functie met B2B klantcontact.
Je spreekt Frans of Nederlands en hebt een goede beheersing van de andere taal.
Je streeft ernaar om klanttevredenheid te brengen door middel van uitstekend klantcontact, luistervaardigheid, nauwkeurigheid en analytische vaardigheden om effectief oplossingen te vinden voor de problemen waarmee onze klanten worden geconfronteerd.

Voordelen:

Voltijds contract (38 uur/week
Salaris volgens barema (tussen 2300€ tot 3500€ bruto)
Type contract: interimperiode van 6 maanden met uitzicht op vast contract.
Locatie: Brussel (Oudergem)
Telewerk: 2 dagen/week in overleg met je manager.
Bovenop een aantrekkelijke bonus systeem gebaseerd op je performance, geniet je van een hospitalisatieverzekering en ambulante zorg, alle Edenred-solutions en een telewerkvergoeding

Een dynamische en wereldwijde gemeenschap die gedreven wordt door innovatie en empowerment.

Solliciteer nu en we nemen spoedig contact met je op.

Heb je een vraag naar aanleiding van deze vacature? Aarzel niet en neem contact met ons op.